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客户服务管理师(2017年12月考期)招生简章.
培训机构:点击进入— 广东中大职业培训学院机构主页
课程名称:客户服务管理师(2017年12月考期)招生简章.
课程学费:电话咨询 开课时间:常年滚动开班
开课地点:电话咨询 E-mail:nihao@foxmail.com
课程咨询
咨询电话: 0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436 0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436

客户服务管理师(2015年12月考期)招生简章

一、培训班型与培训费标准

课程类别 考证系列课程 管理提升课程
班型选择 网络
速成班
经典
取证班
协议
保过班
管理
实战班
全能
管理班
三级客户服务管理师学费 880 1780 2180 3180 9180
二级客户服务管理师学费 1180 2380 2780 3780 9780
客户服务管理师


各班型特点
超低价格 系统学习 系统提升 客服管理
双修
成就高端客服专家
协助报考 提升技能 签约保过
/ 三级46.5考证学时,二级50.25考证学时
/ 考前总复习串讲
/ / / 27学时管理实践课程
/ / / / 108学时MBA
课程
报名优惠 1、团报优惠:3-5人享受学费9.6折;6-9人享受学费9.3折;10人以上享受学费9折;
2、学生价(三级)8.5折(限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件)
3、函授及特价班型不享受以上优惠
申请政府补贴通道 广东省务工/工作人员可申请政府补贴,补贴标准:二级2000元,三级1600元(含培训及鉴定费补贴)
注:学费仅包含培训费、教材费、教辅资料费等,不包含报考费。报考费用根据考试鉴定中心的收费标准统一收取三级380元,二级600元。
二、教学内容
课程名称 级别 内容 形式 网络
速成班
经典
取证班
协议
保过班
管理
实战班
全能
管理班
客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位:学时)
基础知识 二三级 客户服务管理基础知识 面授 / 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务管理业务知识
客户服务管理法律法规
客户服务策划 三级 客户分析 面授 / 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务人员职责制定
客户服务规范制定
二级 客户服务环境分析 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务组织设计
客户服务程序制定
客户服务提供 三级 客户服务信息基础管理 面授 / 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务人员管理
客户服务现场管理
二级 客户服务信息管理 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务沟通管理
客户服务控制 三级 客户服务质量控制 面授 / 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务过程控制
二级 客户服务质量管理 7.5 7.5 7.5 7.5
客户服务成本控制
客户服务改进 三级 客户服务投诉处理 面授 / 7.5 7.5 7.5 7.5
客户关系管理
二级 客户服务满意度测评 7.5 7.5 7.5 7.5
客户忠诚度管理
客户服务偏差纠正和预防
网络课程:专家深研,直击难点考点,突破时空界限,随时随地不限次数听课!
同步网络课程 基础知识 网授 /
客户服务策划 /
客户服务提供 /
客户服务控制 /
客户服务改进 /
总复习 /
【独家保过模块1】通关指南:科学的方法、历年高分考生的经验,中大培训独家开发,确保您一次性通过考试!(单位:学时)
考试通关指南 二三级 鉴定比例与形式 面授 / 3 3 3 3
快速阅读与高效记忆
三步学习五遍复习法
科学高效时间安排
【独家保过模块2】模拟自测系统:广州唯一使用模拟自测系统,收录了命题组专家编写的模拟预测试卷,高分的保障!

培训机构:点击进入— 广东中大职业培训学院机构主页
课程名称:客户服务管理师(2017年12月考期)招生简章.
课程学费:电话咨询 开课时间:常年滚动开班
开课地点:电话咨询 E-mail:nihao@foxmail.com
课程咨询
咨询电话: 0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436 0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436
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